إيماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال تتناسب مع متطلباتك، ولكن يجب التأكد من استيفاء الشروط عند رغبتك بتقديم الطلب:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي لا نقبل الاستبدال لمن هم خارج المملكة العربية السعودية وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
3- المنتجات التي عليها عروض بقطع مجانية يجب أن تعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاستبدال.
4- المنتجات التي عليها تخفيض يمكن استبدالها في حال كان المنتج المستبدل بنفس القيمة او اعلى من قيمة المنتج المراد استبداله.
5- المنتجات التي عليها عروض موسمية كاليوم الوطني ويوم التأسيس وغيرها من هذه المواسم المدة المسموحة للاستبدال هي 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلبية.
6-يتم الاستبدال خلال (24) ساعة فقط لفساتين السهرات من تاريخ استلام الطلبية.
7-لن يتم قبول اي طلب استبدال مضى على استلام الطلب أكثر من 7 أيام حسب التاريخ الموضح باستلام الطلب في موقع شركة الشحن.
8-عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة علما اذا تم اتلافه لا يمكننا استبداله وعدم وجود نقص في أي من بطاقات الأسعار أو الملصقات، و الإكسسوار الخاص بها وعدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، او أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج .
9-الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة، أو أعلى منها ولا يمكن استبدال المنتج في حال رغبت باستبداله بمنتج اقل منه قيمة.
10-في حال الدفع عند الاستلام يتم خصم 20 ريال إضافية (رسوم الدفع عن الاستلام).
11-يتم التواصل مع خدمة العملاء في حال االاستبدال لتجهيز بوليصة، مدة فعالية البوليصة 7 أيام من تاريخ إنشاءها، و سيتم إغلاق طلب الاستبدال في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.
12-على العميل تسليم الطلب المراد استبداله الى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة اليه، وسيتم استبداله بعد استلامه والنظر فيه وفي حالته الاصلية.
13-استبدال المبلغ بقسيمة شرائية يمكنك استخدامه في مشترياتك التالية من خلال الموقع بعد خصم مبلغ 25 ريال مقابل خدمات شركة التوصيل .*(اختياري).
الرسوم المترتبة على العميل في حال الشحن عن طريق شركات الشحن
الرسوم المترتبة على العميل في حال الشحن عن طريق مندوبي دار رينا الرياض وجدة التوصيل الفوري.
رسوم مندوب الرياض :
رسوم مندوب جدة :
علماً ان رسوم الشحن اثناء الطلب غير قابلة للإرجاع
في حال لم يتجاوب العميل مع شركات الشحن او مناديب دار رينا في استلام المنتج سيتحمل العميل تكاليف الشحن من قيمة الطلب وان كان عن طريق الدفع عند الاستلام سيتم رفع بلاغ الى الجهات المعنية
ملاحظة : في حال وجود خطأ من قبل المتجر سيتحمل جميع تكاليف الشحن.
المنتجات التي عليها عروض كان خصم او تخفيض او عروض موسمية في حال الاستبدال يستبدل المنتج الرئيسي اذا وافق الشروط المذكوره اعلاه ويمكن استبدال اي منتج مرة واحدة فقط فلاحقا لا يقبل المنتج المستبدل.
1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
2-إذا تم التعديل على المنتج (الفستان ) على حسب رغبة العميل فالمنتج لا يستبدل.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استرجاع المنتج وفي الاسترجاع الدولي لا نقبل الاسترجاع لمن هم خارج المملكة العربية السعودية وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
3- المنتجات التي عليها عروض بقطع مجانية لا تسترجع وانما تستبدل فقط كما هو موضح في سياسة الاستبدال .
4- المنتجات التي عليها عروض موسمية كاليوم الوطني ويوم التأسيس وغيرها من هذه المواسم لا نقبل بإرجاعها ابدا ويمكن استبدالها كما هو موضح في سياسة الاستبدال.
5- المنتجات التي عليها تخفيض لا يمكن استرجاعها ويمكن استبدالها كما هو موضح في سياسة الاستبدال.
6-يتم الاسترجاع خلال (24) ساعة فقط لفساتين السهرات من تاريخ استلام الطلبية.
7-لن يتم قبول اي طلب استرجاع مضى على استلام الطلب أكثر من 3 أيام حسب التاريخ الموضح باستلام الطلب في موقع شركة الشحن.
8-عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة علما اذا تم اتلافه لا يمكننا استرجاعه وعدم وجود نقص في أي من بطاقات الأسعار أو الملصقات، و الإكسسوار الخاص بها وعدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، او أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج .
9- لا يوجد استرجاع كاش أو فوري للمبالغ النقدية، وفي حال الدفع عند الاستلام سيتم استرجاع المبالغ المستحقة عن طريق الحوالة البنكية بعد استلامنا للشحنة المرتجعة والتأكد منها وخصم رسوم الشحن وارجاع المبلغ خلال المدة الموضحة.
10- يتم التواصل مع خدمة العملاء في حال االاسترجاع لتجهيز بوليصة، مدة فعالية البوليصة 7 أيام من تاريخ إنشاءها، و سيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة. كما ان الفترة المسموحة لأرجاع الطلب هي 3 ايام كما هي موضحة اعلاه.
11-على العميل تسليم الطلب المراد استرجاعه الى شركة الشحن مع البوليصة المرسلة اليه، وسيتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والنظر فيه وفي حالته الاصلية.
الرسوم المترتبة على العميل في حال الشحن عن طريق شركات الشحن
الرسوم المترتبة على العميل في حال الشحن عن طريق مندوبي دار رينا التوصيل الفوري.
مندوب الرياض :
مندوب جدة :
في حال لم يتجاوب العميل مع شركات الشحن او مناديب دار رينا في استلام المنتج المراد استرجاعه او لم يسلمه بنفسه الى شركات الشحن او مناديب دار رينا سيتحمل العميل تكاليف الشحن من قيمة الطلب وان تأخر في ارجاع المنتج ومضت الفترة المحددة اعلاه فلن يتم قبول استرجاع المنتج ولن يتم ارجاع المبلغ.
ملاحظة : في حال وجود خطأ من قبل المتجر سيتحمل جميع تكاليف الشحن.
لا تسترجع المنتجات التي عليها عروض كان خصم او اشتر منتج وحصل على الاخر مجانا او اين كانت العروض ويمكن الاستبدال كما هو موضح في سياسة الاستبدال.
1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
2-إذا تم التعديل على المنتج (الفستان ) على حسب رغبة العميل فالمنتج لا يسترجع.
3- العروض والتخفيضات والخصومات
ملاحظة لا يمكن استبدال او استرجاع لاي منتج خارج المملكة العربية السعودية
شكرا لتسوقكم من متجر دار رينا
